■ 見習(xí)記者 陳斌
初冬時節(jié)，記者走進九龍縣魁多鄉(xiāng)，在該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心看到，窗口工作人員有的耐心地解答村民咨詢，有的埋頭辦理手續(xù)。很多群眾反映，政府機關(guān)工作效率明顯提高了，需要審批的項目和程序大大減少了，以往需要跑多個部門、多個時日才能辦成的審批事項，如今可在中心承諾的工作日內(nèi)一站式辦結(jié)；機關(guān)工作人員主動下基層的服務(wù)多了……
該鄉(xiāng)里伍村村民楊芝滿正在為母親辦理異地住院醫(yī)藥費報銷手續(xù)，便民服務(wù)中心讓他體驗到了標準化、一站式的服務(wù)。“現(xiàn)在辦手續(xù)不僅效率高，服務(wù)態(tài)度也好，我們有什么不懂的，工作人員就給我們解釋，還告訴我們隨時來都可以辦理。”楊芝滿說。
“自從有了服務(wù)中心，我們辦事就快多了，一二十分鐘就搞定了。”正在辦理涉農(nóng)補貼手續(xù)的伍金志瑪，在嘗到中心“一條龍”服務(wù)帶來的方便后，笑得樂開了花，“以前群眾辦事要先到村里開具相關(guān)手續(xù)，然后再到鎮(zhèn)上辦理，多跑很多路，既費時又耽誤事。現(xiàn)在有了服務(wù)中心，與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的民政、計生、新農(nóng)合、涉農(nóng)補貼等事務(wù)均可辦理，我們老百姓方便多了！流程變簡單了，當(dāng)天就能辦成，真正實現(xiàn)‘一站式’服務(wù)。”
為進一步方便基層群眾辦事，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，魁多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心將便民服務(wù)向村社延伸，搭建了服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的有效平臺。
“民政、社保、國土、綜治、計生等總共設(shè)了8個服務(wù)窗口，趕場天都在大廳集中辦理，平時大家也不時的下村為村民服務(wù)，實行代辦制，徹底改變過去‘重復(fù)跑、多頭批’的狀況，有效解決了群眾‘辦事難、難辦事’的問題。”該鄉(xiāng)黨委副書記蘭英忠向記者介紹，便民服務(wù)中心可以辦理日常的一些便民服務(wù)業(yè)務(wù)，對于窗口不能即時辦結(jié)的業(yè)務(wù)，我們還指定政務(wù)代辦人員，為辦事村民實行全程代辦，最大程度為群眾提供便利，提高辦事效率。
近年來，九龍以群眾工作為契機，充分利用現(xiàn)有資源，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心，建立了“一站式”的服務(wù)機制，不僅方便了群眾辦事，群眾也可咨詢政策，便民服務(wù)中心成了傾聽群眾心聲、了解村情民意的窗口，魁多鄉(xiāng)黨委書記王美訊告訴記者，魁多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建成并投入使用以來，堅持“便民、惠民、利民”的原則，按照“一個大廳對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，設(shè)置便民服務(wù)窗口，配備專職工作人員，實行“首問負責(zé)制”，做到了窗口、牌子、事項、流程和制度一目了然。同時，還在各窗口實施“形象工程”、“先鋒工程”、“績效工程”三大工程，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，把便民服務(wù)中心辦成“群眾之家”，真正使老百姓感受到黨和政府溫暖和關(guān)懷。
