工商干部向群眾宣傳消費維權知識。
■ 記者 宋志勇 實習生 段羽塵 文/圖
3·15，一個讓消費者敏感的話題，今年3·15消費者權益日的主題是“攜手共治 暢享消費”。
近年來，老百姓的消費維權意識不斷提升，小到柴米油鹽，大到汽車房產，各類消費維權事件出現在百姓的生活中。
為進一步擴大消費維權覆蓋面，更大程度幫助消費者維權，去年，州工商局整合各部門資源，建立起“大消保”消費維權體系，將維權關口前移，監管窗口延伸，讓老百姓在最近的距離、最短的時間內實現消費維權。
加大投訴處理力度
來自我州12315投訴熱線的統計資料顯示，2014年共受理消費者申訴101件，成功調解101件，結案率100％，為消費者挽回經濟損失20.54萬元，受理消費者咨詢237件。
按照常規，消費者遇到消費糾紛，有2個渠道可以投訴，即工商系統的12315投訴熱線和消費者協會。其中，12315投訴熱線屬受理平臺，不參與解決消費糾紛；消協主要負責對消費糾紛進行調解。
根據工作流程，12315投訴熱線接到投訴并記錄后，將投訴事件下分到所屬地的工商分局進行辦理。在規定工作日內辦結后，將結果告知投訴者。消費者權益保護處（科）接到投訴后，對事件進行調查、取證、調解，屬于違法違規、情節嚴重的則予以立案，并對侵權商家進行行政處罰。
依法維權維護公平
在人們看來，只有消費者才是上帝，而商家才是守法者。其實，無論是消費者還是商家都要守法、維法，這樣才能攜手共治，暢享消費。下面就相關維權案例和欺詐案例給大家一些啟示。
【案例1】去年，海螺溝景區管理局工作人員接廣西北海消費者彭某某電話投訴，稱其于7月1日打電話向海螺溝貢嘎大道某某店以6400元的價格購買了蜜蠟制品手串一條，玉石3件，后經郵寄回本地單方面鑒定為仿冒品，于是彭某某在7月4日立即在電話里與該店主段某某商議全額退貨退款，但經多次溝通無效，故向海螺溝分局提出調解要求。
【法條】《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）第25條“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”
【處置】根據《消法》第25條規定，段某某于7月22日通過銀行轉賬全額退掉貨款，而消費者彭某某也及時通過快遞退還回了所購貨物。
【案例2】孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價15 .5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結賬回家后，孫小姐發現超市在結賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結算的，于是她找到超市要求賠償。
【法條】《消法》第55條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”
【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償的倍數由“退一賠二”變為“退一賠三”，而且還對賠償的最低數額進行確定。上述案例中，超市的行為明顯構成價格欺詐，根據修改后的《消法》，孫小姐可能獲得3倍賠償，由于該數額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。
【提醒】此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
商家切實維護消費者權益
康定民族貿易有限責任公司董事長鄧雪凱告訴記者，作為本地最大的貿易公司，公司從源頭杜絕偽劣產品，如有過期、臨期、鼠咬、霉爛變質等情況，將立即下架，否則會追究相關人員的責任。作為公司將履行好商家的職責，更好地為消費服務，切實做到保質量，真正讓廣大消費者吃得放心、用得舒心。
當記者來到德惠超市時，超市店長余海對記者說，為讓消費者放心，超市專門安排了12315消費維權服務點聯絡員，主要是向消費者提供消費信息、接受咨詢服務，并受理消費者的投訴，對糾紛數額小、簡易的投訴案件進行調查、調解，其他案件將及時向有關部門報告、移送。
“現在生活條件越來越好，人們都注重健康了，無論是食品還是物品，衛生安全才是最重要的。”談及消費安全吳先生深有感觸。
