甘孜日報 2016年12月19日
——記者眼中的海螺溝景區之變
“水景觀”已成為海螺溝民俗村一景。
■本網記者 周華 文/圖
一流建設提檔升級
“旅游”一詞單從字意上很好理解。“旅”是旅行、外出，即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即是旅游。旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂的含義。而現在，吃、住、行、游、購、娛等，已經成為旅游必不可少的元素符號。
要想留住游客，真正讓游客的“心不再離開”。除了一流的旅游資源外，與之配套的旅游六要素就顯得尤為重要。在海螺溝景區，一流的建設也正在改變著景區的對外形象。
談起海螺溝景區建設時，景區管理局局長譚智泉對智慧景區、廁所革命、垃圾銀行及新建成的游客中心、海螺溝民俗村等都進行了詳細的介紹。從他的眼里，記者看到管理者的自信。
11月14日一大早，當記者在管理局政治部主任龔自毅的帶領下來到海螺溝景區游客中心時，三三兩兩的游客正在中心外拍照。記得一個半月前，記者曾經到過一趟海螺溝，當時的游客中心還沒有投入使用。時隔一個半月后，一座新穎別致的游客中心已經成了磨西鎮的標志建筑。
中心的外觀頗有當地特色，屋頂呈山形，與中心后面的雪山遙相呼應。石木結構的外墻外，正門左右兩側各有一面鑲嵌在地面上的類似于鏡子的玻璃。藍天白云與鎮子兩邊的山峰倒影在鏡面上，形成了一幅天然畫卷。在中心外，有藏、漢、英、日、韓五種文字的標牌格外顯眼，僅從標識標牌的設置上，就可以看出景區的“國際范兒”。
踏進中心大廳，溫馨的氣氛撲面而來。身著民族服裝的服務人員有的用流利的普通話在解答著游客的詢問，有的操著熟練的英語在為外國游客服務。前廳的地面上，我州第一個投入使用的城市LOGO映入人們的眼簾。據龔自毅介紹，游客中心是今年10月才投入使用的，為了不影響地面景觀，后期建設的冰川博物館、演藝廳、電影院等都被設計在了地下。放眼游客中心大廳，景區查詢、導游服務、取款、行李寄放、嬰兒車、殘障車、智能售票系統、健身充電設施、帶有第三衛生間的星級廁所、大型實景油畫、文化氛圍濃郁的休息區等，無不彰顯著中心設計、管理者的人文關懷和景區先進的服務、管理理念。
大廳的一側，一處廁所成了記者關注的焦點，沒有其它廁所的難聞味道，地面一塵不染，廁所內擺放的鮮花開得正艷，在一盆盆綠色植物的裝扮下，廁所一改傳統形象。貼心的第三衛生間內，甚至還有茶幾和休息椅。負責為景區提供咨詢服務的北京蝸牛公司的熊斌告訴記者，海螺溝的廁所是景區一絕，這主要得益于景區廁所標準化建設的“四項革命”。一是以技術革命淘汰打包式廁所，采用全國技術領先的泡沫微生物環保廁所，實現了泡沫封堵免水沖、微生物糞便自降解、智能控制冬季保溫等目標；二是以風貌革命突出生態環保、古樸自然，使廁所與周邊環境協調統一，從而成為一道亮麗的景觀；三是以管理革命強化標準管理、動態管理、制度管理，重建更重管；四是以文化革命營造舒適的如廁環境，使海螺溝的生態廁所成為高寒地區旅游廁所的典范。他說，海螺溝景區2015年在全國率先開展“旅游廁所革命”后便屢獲好評，并引起全國各大景區紛紛效仿。目前，景區已投入近5000萬元，建成生態廁所9座，并在全國首創“5A級”廁所管理制度。
難怪重慶游客秦先生在如廁后告訴記者，海螺溝景區的廁所是他在全國景區中見到的最好廁所，代表了中國廁所的最高水平。浙江杭州姑蘇景區的陳總2008年曾經到過海螺溝，對當時海螺溝的廁所狀況更是記憶猶新，在沒有再次來到海螺溝之前，他認為海螺溝搞的“廁所革命”不外乎就是走走形式，但最近他再次到海螺溝參觀后，發現自己的理解是錯誤的。他告訴記者，海螺溝景區倡導的“廁所革命”其概念和規范度都比杭州知名景區的廁所還要好，表示回杭州后將學習海螺溝景區的做法，推行“廁所革命”和“垃圾銀行”。
記者在采訪中了解到，海螺溝景區不但在“廁所革命”上做文章，還在廁所管理上下功夫。記者在中心廁所看到，廁所外不但有保潔人員公示牌，還明確了保潔人員的責任區域、開放時間、監督電話等，并制訂了15條保潔制度。龔自毅告訴記者，景區對所有廁所均實行星級管理，星級高低直接與保潔人員工資掛鉤。
在游客中心三樓的海螺溝智慧景區指揮中心，一套智慧景區管理系統正在運行。透過這套系統，景區管理者對景區情況了如指掌。其實，這只是海螺溝智慧景區建設的一個片斷。如今，“海螺溝旅游微信公眾號”、 “海螺溝旅游”等一大批與之配套的系統平臺，已經在海螺溝智慧旅游中充當著越來越重要的角色。
11月16日清晨，海螺溝景區核心景點四號營地被濃霧遮蓋，冰川隱入一片蒼茫之中，來自重慶的資深“攝友”劉先生通過景區游客中心大屏看到天氣狀況后，當即決定次日再“進山”拍照。
“這個視頻直播方式呈現景區實時動態非常好，對于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過全國許多地方，能做到這項服務的景區還是頭一回見！”雖然沒能拍到美景，但劉先生卻對景區的這套設備產生了濃厚興趣。
據了解，目前海螺溝景區已經實現主要景點免費wifi全覆蓋，除了主推的手機端智慧旅游平臺之外，還建成電子商務網站、門戶網站和景區英文網站，一個集網絡購票、語音視頻導覽、互動評價多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務平臺初步形成。
“我們希望通過統一的公共電商線上服務平臺和線下識讀終端，打通線上到線下的閉環，達到方便游客、服務旅游經營戶、整合旅游資源、分銷全域旅游產品的目標。”龔自毅介紹說。
另據海螺溝景區管理局信息中心副主任曹龍武介紹，作為全州首個監控點位布局完整的指揮中心，管理者可在指揮中心對景區進行全面實時監控，管理方式也由事后管理轉變為事前、事中管理。而諸如游客迷路、突發身體不適等情況也能得到更及時的處理，毫不夸張的說，任何人在景區內扔一個煙頭，都能立即調出視頻進行確認。
人車分流、規范運行，是海螺溝景區管理局近期的又一力作。“我們僅用15天時間，就搭建了一個600多平方米的游客候車區，可同時容納1000名游客候車，游客最大日承載量為15000人，候車區還可為游客遮風擋雨。此外，我們還拆除了原管理局舊址上的房子，新設置了下客區和停車場，初步實現了游客候車區人車分流。”龔自毅說，在目前的停車場位置，將建設全國第一個旅游景區大型動靜態交通智能轉換立體停車庫，停車庫以“山擁冰川潔，星簇磨西月”為創作意境，采用明月當空、遙相呼應的設計理念，建筑面積將超過37000平方米，總投資達1.6億元，停車庫建成后，將解決景區旅游高峰車輛擁堵及停車難的問題。
記者一行在磨西鎮行走，感受到的是煥然一新，領略到的是旅游設施建設之變。在磨西鎮繁華地帶，以水為依托打造的海螺溝民俗村已經成型，在以民俗村主街為中軸線的地方，以毛澤東住地舊址為主線的紅色文化景點已經開始吸引無數中外游客。據龔自毅介紹，近年來，海螺溝以交通基礎設施建設為切入點，打通了磨崗嶺隧道，即將通車的隧道將會讓游客進出海螺溝景區更加安全；正在實施榆磨路改造，屆時將在康東形成一個以貢嘎山、海螺溝、燕子溝、紅石公園、瀘定橋、康定情歌城為主線的旅游環線。以完善旅游設施為切入點，不但建成了游客中心、民俗村、停車場，還實施了游客中心至三號營地道路及磨西鎮道路和城市街區形象提升，完成了當地民居風貌改造，建設和提升了一批有特色的賓館飯店和溫泉酒店，新開辟了城門洞景點，可以讓游客近距離感受冰川的魅力。
在海螺溝民俗村“古道慢別院”外，記者恰巧遇到了來自云南合慶的楊桂林。2012年，楊桂林到海螺溝旅游時，發現這里是一處理想的居住之地，于是，他帶著兩個孫子到磨西鎮定居，并開起了銀店。當記者問及楊桂林為什么選擇留在磨西鎮這個問題時，他回答說，是因為這里的人、這里的景和這里越來越多的游客及日益完善的旅游基礎設施。楊桂林說，他的心已經扎在了磨西，已經和海螺溝連在了一起。
