☆話題背景：
10月9日，網(wǎng)爆成都一游客在海螺溝旅游購物時(shí)遭遇“高價(jià)天麻”，海螺溝景區(qū)管理局于當(dāng)晚成立調(diào)查小組并立即展開調(diào)查并請求該游客提供相關(guān)線索。10月10日，調(diào)查小組奔赴成都當(dāng)面向“天價(jià)天麻”事件當(dāng)事游客深表歉意并退還了4000元天麻購物款，同時(shí)聘請?jiān)撚慰蜑?ldquo;海螺溝景區(qū)服務(wù)監(jiān)督管理員”，10月14日海螺溝管理局將該事件處理結(jié)果向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。（《康巴傳媒網(wǎng)》10月14日）
■歐陽美書
國慶大假，不良商家宰客的“天價(jià)”事件不少。青島的“天價(jià)大蝦”，云南香格里拉的“天價(jià)米斛”，湖南張家界、陽朔“天價(jià)藥材”、遼寧盤錦紅海灘的“天價(jià)豆腐”以及我州海螺溝景區(qū)的“天價(jià)天麻”等。
不良商家哪兒都有，不只中國有，外國同樣有，這本不奇怪，但“天價(jià)”宰客事件發(fā)生后，地方政府部門的不同反應(yīng)，卻或多或少體現(xiàn)著當(dāng)?shù)卣块T的政務(wù)水平，以及公務(wù)員的精神狀態(tài)和責(zé)任能力了。
于是，我們便從新聞中讀到，有的政府部門，以“無執(zhí)法權(quán)”、“下班了”、“證據(jù)不足”等理由，與消費(fèi)者“躲貓貓”；有的投訴見諸媒體后，事發(fā)地的相關(guān)政府部門，卻當(dāng)沒發(fā)生過一樣，“事不關(guān)己，高高掛起”；有的事件雖然最終獲得了處理，但消費(fèi)者所消耗的心力太多，對(duì)最終結(jié)果并不滿意；有的消費(fèi)者，買幾兩藥花費(fèi)數(shù)千元，至今投訴無門。
但是，在如此多的相關(guān)政府部門參與的“大假互動(dòng)”中，我州海螺溝景區(qū)管理局的表現(xiàn)值得肯定，值得為他們點(diǎn)贊！
媒體爆光之后，海管局反應(yīng)速度最為迅速！想來“不作為”也有道理，網(wǎng)上爆光，僅屬一家之言，沒有證據(jù)。但是，如果反向推理，其不作為就有問題了。消費(fèi)者在網(wǎng)上實(shí)名訴苦，卻搞假投訴，別人吃飽了沒事干啊？投訴真假，要弄清楚并不難，兩個(gè)電話就夠了，而且，誣陷也是有責(zé)任的，投訴者知道地方官員也知道。再說，作為景區(qū)部門，哪怕僅僅是維護(hù)景區(qū)形象，也應(yīng)該快速反應(yīng)啊！可見，有媒體爆光，還不作為的政府部門，真的有問題。
海螺溝天價(jià)天麻事件的快速處理，還說明海管局的業(yè)務(wù)十分嫻熟。快速趕到成都，從投訴游客那里弄清事實(shí)真相，當(dāng)即退還貨款并聘其擔(dān)任“監(jiān)督員”。這不是所謂“息事寧人”就能解決的，它必須有過硬的本領(lǐng)，當(dāng)游客拿出證據(jù)再加以口頭表述，作為調(diào)查人員的海管局官員，能迅速判斷出真?zhèn)危f明其對(duì)景區(qū)及物價(jià)十分熟悉，對(duì)相關(guān)消費(fèi)法規(guī)十分熟悉，甚至還包括對(duì)一些不良商家情況的掌握。
事件至此，已經(jīng)圓滿解決，已經(jīng)證明了海管局的公務(wù)水平和行政能力。但是，海管局卻站得更高，看得更遠(yuǎn)，不但處理了不良商家，還以此為契機(jī)，建立全新的“三天無條件退貨制度”、“黑名單制度”、“假貨三倍處罰制度”以及“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金”、“違規(guī)賠付基金”。
由此，筆者認(rèn)為，海螺溝成為人人向往的旅游天堂和購物天堂，已為期不遠(yuǎn)。
