四川日?qǐng)?bào) 2022年05月06日
□欒曉景
德陽(yáng)市一名消費(fèi)者在火鍋店就餐時(shí)被要求掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者認(rèn)為該店獲取的手機(jī)號(hào)、生日、姓名等信息與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)，侵犯了其個(gè)人信息。德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)法院審理了案件，判決餐廳停止侵權(quán)。
近年來(lái)，隨著新技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣，掃碼點(diǎn)餐、掃碼排隊(duì)、掃碼繳費(fèi)等已十分普遍，但有些手機(jī)掃碼卻悄悄變了味。起初，手機(jī)掃碼、店員操作可二選一。如今，一些餐廳隱藏了傳統(tǒng)的菜單點(diǎn)餐，主推掃碼點(diǎn)餐。伴隨消費(fèi)者的順從，手機(jī)上操作的附加動(dòng)作也越來(lái)越多：掃碼、授權(quán)、關(guān)注公眾號(hào)或小程序、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)和生日……一頓操作后才進(jìn)入點(diǎn)餐。如此，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，信息泄露風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。
商家應(yīng)用新技術(shù)，一方面可節(jié)約人力等成本，方便管理。另一方面，也是商家增加粉絲的一種途徑。但背后潛藏的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，卻不能忽視。德陽(yáng)這起案件，法院作出的判決，是對(duì)商家的一種警示。
之前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾就“掃碼點(diǎn)餐”發(fā)文，認(rèn)為新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。就商家而言，靈活運(yùn)用新技術(shù)時(shí)，不僅要給消費(fèi)者多種服務(wù)渠道，更要避免出現(xiàn)違反《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定的行為。就消費(fèi)者而言，要增強(qiáng)保護(hù)個(gè)人信息的意識(shí)，多一些“較真”態(tài)度，敢于維權(quán)，倒逼商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，莫讓各類侵權(quán)行為變得司空見(jiàn)慣。
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