甘孜日報(bào) 2024年08月05日
本網(wǎng)訊 今年以來，我州將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，完善線上線下政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際，通過開展“我陪群眾走流程”工作，推進(jìn)“高效辦成一件事”走深走實(shí)。
宣傳政策“引導(dǎo)辦”。向辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾進(jìn)行政策宣傳，發(fā)放辦事操作手冊。幫助并引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)甘孜分站點(diǎn)進(jìn)行賬號申請，繼而登錄賬號、填寫表單、上傳附件，告知減少紙質(zhì)材料等情況，在出證后“手把手”教群眾申領(lǐng)電子證照，查詢辦理證件有效期，讓需要辦理業(yè)務(wù)的群眾真實(shí)感覺“一次申請、一窗受理、一次辦結(jié)”。
真實(shí)體驗(yàn)“親身辦”。采取“親身辦”的形式，從工作隊(duì)伍中隨機(jī)抽取體驗(yàn)人員，匿名去體驗(yàn)辦事過程，從企業(yè)群眾一線視角查找業(yè)務(wù)辦理的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，體驗(yàn)人員依次進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、前臺受理、后臺審核等環(huán)節(jié)的實(shí)際操作，感受窗口工作人員業(yè)務(wù)“精不精”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。聚焦問題，以問題為導(dǎo)向，找準(zhǔn)服務(wù)“堵點(diǎn)”，解決群眾“難點(diǎn)”，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，不斷增強(qiáng)企業(yè)辦事群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
幫辦人員“陪同辦”。窗口幫代辦人員通過“陪同辦”方式，陪同群眾做好線上線下申報(bào)、資料預(yù)審、受理審批、結(jié)果反饋等服務(wù)。全流程陪同群眾辦理“一件事”業(yè)務(wù)，幫助辦事群體進(jìn)行政策咨詢、資料填寫、材料提交、受理審批等一系列流程，讓企業(yè)群眾感受到政務(wù)服務(wù)“溫度”。
通過開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，我州在推進(jìn)“高效辦成一件事”工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作堵點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)解決問題，實(shí)實(shí)在在讓企業(yè)群眾“少跑路”得實(shí)惠。
包旭杰
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