甘孜日報 2016年11月24日
──海螺溝大力提升景區旅游“智慧化”水平
■記者 肖宵 文/圖
游客通過微信平臺預訂景區門票。
游客中心自動售取票機。
“觸”手可及
旅游服務的“智慧”
當11月15日結束雅家情海的行程時，40余名游客已經忍不住在手機上搜尋第二日的目的地。當日，這批通過“海螺溝旅游微信公眾號”購票的游客們首次體驗到了“智慧伴游”的樂趣。
“不用下載什么app，一鍵關注微信公眾號便能實現購票、訂房、甚至泡溫泉都能提前預定，確實非常方便”。
“這個微信中的語音導覽功能讓我很感興趣，戴上耳機到了對應景點點擊一下就可以聽到導游解說，這讓我們完全可以實現自助游”。
“在四川走了很多景點，感覺海螺溝景區在‘智能化’方面確實做得十分到位！”
游客們用一片褒獎溢美之詞，表示出對此次旅游體驗的滿意程度，而接下來的旅程中還有令他們意想不到的驚喜。
“海螺溝旅游”是由海螺溝景區管理局打造的官方旅游平臺，是一個全方位的旅游信息展示與服務平臺。平臺內容涵蓋海螺溝景區及周邊旅游資源，不僅可以為游客提供購票、景點導覽、天氣預報等服務，還融合了酒店預約、餐館預訂、在線購物、出行服務等行業服務。而在該微信平臺中嵌入的3G綜合服務網站，甚至還有VR720度全景可觸控景點展示。
“它很小，將整個海螺溝景區的吃、住、行、游、購、娛都裝進你的手機里；它很大，全州首個功能齊全的官方旅游平臺，是基于微信云技術打造的智慧旅游平臺；它很酷，幾乎收錄海螺溝及周邊景區、旅游活動、特色服務等。而且還正在開發服務預約、活動報名、問卷調查、尋求幫助等拓展功能……”談起“海螺溝旅游”微信平臺的成功打造，海螺溝景區管理局信息中心副主任曹龍武有了精準概括。
作為全州首個景區官方專業旅游微信平臺，“海螺溝旅游”的上線并非偶然，而是海螺溝景區加快全域旅游發展進程、踐行“互聯網+”戰略，加快旅游行業與信息化深度融合，提升景區旅游“智慧化”水平的重要一筆。
這個已實現主要景點免費wifi全覆蓋的景區，目前除了主推的手機端智慧旅游平臺之外，還建成電子商務網站、門戶網站和景區英文網站，一個集網絡購票、語音視頻導覽、互動評價多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務平臺初步形成。
“我們希望通過統一的公共電商線上服務平臺和線下識讀終端，打通線上到線下的閉環，達到方便游客、服務旅游經營戶、整合旅游資源、分銷全域旅游產品的目標。”海螺溝景區管理局政治部主任龔自毅介紹說。
多“眼”監測
旅游管理的“智慧”
11月16日清晨，海螺溝景區核心景點四號營地濃霧遮蓋，冰川彷佛深藏進了一片蒼茫之中，來自重慶的資深“攝友”劉先生通過景區游客中心大屏看到天氣狀況后，當即決定次日再“進山”拍攝照片。
“這個視頻直播方式呈現景區實時動態非常好，對于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過許多地方，全國能做到這項服務的景區還頭一回見！”雖然沒能拍攝到美景，但劉先生卻對景區這個設備產生了強烈興趣。
而在新建成的游客中心大廳中，可聯網查閱景區門戶網站的兩臺觸摸屏已經安放完成，另一側的大屏幕則正向游客推送景區天氣預報、空氣質量、停車場信息、監控畫面、實時進溝人數、最大承載量等基礎信息。
其實這正是海螺溝景區為提高旅游管理效率和信息化應用水平，不斷改善旅游服務奠定數據基礎，從而建設的綜合服務管控服務平臺。
那么這樣的平臺在景區管理工作中究竟能起多大作用呢？
“景區從去年開始進行平臺建設，在硬件上目前已在76個點位安裝高清監控，涵蓋景區內所有重要景點和磨西鎮人群密集處以及新游客中心、游客上車點，基本實現重要點位全覆蓋。” 對于記者提出的問題，曹龍武做出詳細說明“而這些監控所收集影像在經過分析處理后，將同步在景區政務網、門戶網、微信公眾平臺和貢嘎廣場、游客中心、四號營地、干河壩等處的大屏幕上實時發布，其中還包括景區旅游咨詢、失物招領、景區宣傳、道路交通等資訊。”
作為全州首個監控點位布局完整，數據分析收集完善，提供信息咨詢完備的綜合服務平臺，這套系統對提高景區管理者的管理效率也同樣成效顯著。
“有了這套系統，我們可在指揮中心對景區全面進行實時監控，管理方式也由事后管理轉變為事前、事中管理。而諸如游客迷路、突發身體不適等情況也能得到更及時的處理，毫不夸張的說任何人在景區內扔一個煙頭，我們都能立即調出視頻進行確認。智慧景區的便捷之處正是體現于此。”從龔自毅自信的眼神中，不難判斷出景區工作人員在使用這套系統時已經得心應手。
“我們希望通過互聯網技術改善海螺溝景區管理服務人員的思維，增加各景區景點的信息化水平。景區的信息化建設，不是簡單的高精尖項目的堆砌，這樣容易導致大投入低回報。”龔自毅介紹說，每個景區都有不一樣的發展方向，只有通過量身定制，采取多元化方式，從景區最迫切的問題入手，才能讓景區的信息化有一個堅實的基礎。而這個智能化的“綜合服務平臺”，從管理服務上已經樹立起了行業標桿。記者了解到，目前已有多家景區主動和海螺溝景區對接，希望學習借鑒有效提升景區的智能化的經驗。
數據“說”話
旅游營銷的“智慧”
“冬天的海螺溝太美，以至于很多人來過這里以后，從此再也看不上別處的雪景。”11月16日，一篇名為《聽說成都已被十面“霾”伏，是時候該海螺溝放大招了！》的微信圖文在網絡上迅速傳播，兩天吸引近萬話題閱讀量，海螺溝景區借勢“智慧營銷”再次大獲成功。
互聯網時代，產品更新換代、日新月異，“酒香不怕巷子深”的理念顯然已經跟不上節奏，再好的產品也需要營銷推廣。從傳統市場營銷到網絡營銷，不僅僅是媒體在更新換代，重要的是營銷效果有數據“說”話，為營銷精準化提供從感性到理性的數據依據。
“有了大數據，可以準確預知客流趨向，進而采取相應的措施疏導客流；有了大數據，可以知道游客喜歡什么樣的旅游產品，進而開發建設適銷對路的旅游產品；有了大數據，還可以知道游客需要什么樣的公共服務，進而改進旅游公共服務……”在和一位景區信息中心工作人員的談話中，記者明顯感受到“大數據”的理念在海螺溝已經深入人心。
而據曹龍武介紹，目前景區正在建設的客源地統計系統包括卡口監控、運營商統計、網絡票務統計、身份證錄入統計等多個方面。建成后將有效采集到游客來源地、游玩景點、逗留時間、回頭客等個體信息，經過分析形成有效的市場營銷數據，為有效決策提供數據支持。
而在下一步，海螺溝景區還將建成地質災害、森林火警預警系統、網絡輿情監控系統和溫度、濕度、空氣質量、風向監測系統，通過這些系統綜合分析得出的“大數據”，將與已有的其他類型大數據形成互補，為景區營銷、公安、交通、產業規劃、景區公共服務等體系形成信息共享和協作聯動，保障旅游安全，實現智能化服務。而游客也將從景區提供的智慧化服務中，在自主選擇出最佳出行時間的同時享受到個性化的旅游體驗。
記者手記：古時人們遠行，眼目勾勒地圖，腳步丈量距離，世界止于眼前。過去我們旅行，有了網絡，有了地圖，世界變得寬廣，但仍需要細查攻略，計劃行程，還要面對旅行中各種意外的突發狀況，常常讓人措手不及，倍感受限。一場說走就走、隨心所欲的旅行顯得如此遙遠卻令人向往。隨著移動互聯網的發展和智能移動終端的普及，“智慧旅游”的概念順勢而生。2015年海螺溝景區啟動國家5A級旅游景區創建工作，同年啟動智慧景區建設。能夠在短短一年間，景區便初步實現可視化管理和智能化運營，通過互聯網技術能讓環境、社會、經濟三方面處于更加和諧的狀態，海螺溝建設管理者的“智慧”展現無遺。在未來，相信全州首個智慧景區能夠為游客帶來“用指尖上的距離，丈量萬年冰川厚度”的旅游快感，同時在有效保護生態環境，為游客提供優質服務，創造更大社會價值中給大家更多的啟示。
智慧旅游，作為旅游產業發展的一種新模式和新形態，越來越受到人們的青睞。著名作家余秋雨曾在《行者無疆》中寫道：“旅游讓人和自然更親密地貼近，讓個體在遼闊的天地中更愉悅地舒展……”今天，來到海螺溝景區，便能真切的體會到這樣的感受。
