甘孜日報 2019年03月15日
“火眼金睛”辨真假。
開展市場檢查。
詳答咨詢。
李春蘭（右一）陪同省局領導調研市場。
◎本網記者整理
2018年，我州聚焦民生熱點，不斷推動消費環境持續改善，開創消費維權事業新局面，為保護消費者合法權益發揮了重要作用。
成績的背后，是艱辛的付出。2018年有哪些亮點工作呢?我州如何打造放心消費環境呢?2019年又有哪些消費維權舉措呢?近日，記者專訪了州市場監督管理局局長李春蘭。
甘孜日報記者：市場監督管理部門一直以來是維護消費市場優良環境的“有形之手”。請問，在過去的一年里，州市場監督管理部門在消費維權工作方面做了哪些工作？
李春蘭：消費涉及千家萬戶，消費環境是否優良事關我州民生，也事關我州穩定。發揮消費的基礎性作用，提振消費信心，是拉動內需、促進發展、維護群眾利益的重要途徑，更是維護社會穩定和長治久安的必然要求。維護消費者權益，州市場監督管理部門責無旁貸。去年，我州市場監督部門牢固樹立“維權就是維穩”的大局意識，積極順應消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，著力強化消費維權，加強行政執法，努力營造放心舒心的消費環境，取得了積極成效。據統計，2018年全州各級消保消委受理各類消費投訴舉報166件，辦結率100%，調解成功率為100%，共為消費者挽回經濟損失39.15萬元。
甘孜日報記者：2019年，根據我州機構改革方案，州市場監督管理部門進行了“連橫合縱”，請談談州市場監督管理局怎樣整合力量，更好地履職盡責做好消費維權工作。
李春蘭：機構改革不是把市場監督管理部門的力量削弱了，而是加強了，原來工商行政管理局、質量技術監督局、食品藥監品管理局全面合并，發展改革委、商務投資局和科技與知識產權局的部分職能歸口于市場監督管理部門，可謂“強強聯手”組成了州市場監督管理局。1+1+1>3，職能增強了，職責也更加重大，倍感肩頭責任重。州市場監督管理局將迅速統一思想，細化功能，定崗定責，高效運轉。新征程、新作為、新班子、新擔當。州市場監督管理局肩負使命再啟航，更上層樓譜輝煌。
今年州市場監督管理部門將繼續牢固樹立消費者至上理念，著力營造放心舒心的消費環境，為保障和改善民生、服務經濟社會和諧穩定發展作出積極貢獻。一是強化消費維權監管執法力度。圍繞消費領域突出問題，開展跨領域、跨區域聯合打假，加大產品商品質量抽檢力度，加強案件督查協辦和執法聯動，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品的違法行為。扎實開展質量提升行動。以提高發展質量和效益為中心，提高產品、商品、服務的質量水平，增強人民群眾的質量獲得感。二是及時受理和處理消費者訴求。我們將進一步暢通消費者訴求渠道，通過專用電話、互聯網、微信平臺等多種方式，方便消費者隨時隨地表達訴求，及時受理、轉辦、督辦、反饋消費者投訴舉報。同時，結合互聯網發展的新趨勢，完善在線投訴和處置功能，完善消費糾紛多元化化解機制。三是促進社會信用體系建設，提高經營者的誠信意識。經營者是保護消費者權益的第一責任人。我們要引導經營者履行消費維權社會責任，按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，認真落實消費維權各項制度，主動維護消費者權益，及時將消費糾紛化解在源頭、解決在經營活動初始環節。四是營造放心舒心消費環境。緊緊圍繞“兩個保障”“四個提高”的總體目標，深入推進放心舒心消費創建工作，著力優化甘孜州消費環境。
甘孜日報記者：消費民生事關千家萬戶，在營造放心消費環境方面，州市場監督管理局有哪些措施?
李春蘭：我州自2017年啟動創建“圣潔甘孜·放心舒心消費城市”以來，以“四個一”行動（即：一個目標定位、一套機制保障、一張網絡服務、一系列宣傳動員），“1＋5＋N”的梯次創建路徑逐步推進，創建縣（市）政府主導、企業主體、部門聯動、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局逐步形成，消費環境顯著改善，消費者的獲得感持續增強。下一步，我們將從以下三方面將此項工作抓出成效。一是強化商品和服務質量監管，優化市場環境。提升生產和流通領域的產品和商品質量,強化商品和服務價格監管,加強稅務發票管理,保障醫療衛生消費安全,強化文化消費安全管理和廣告安全監管,深化商貿流通領域管理。二是完善誠信體系建設，充分運用“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”。加強市場主體誠信體系建設，進一步強化市場主體信息公示。將“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”作為連通市場主體、監管部門、消費者的一條紐帶，實現信息公示共享，消費維權快速調解處置，促進企業誠信、部門協同、社會參與的創建格局落地推進。三是加強重點行業和領域放心舒心消費創建工作。以旅游業、食品藥品、通信、快遞、金融等行業為重點，優化行業管理，營造安全放心的消費環境，保護消費者和經營者合法權益，不斷釋放人民群眾日益增長的消費需求，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。
2019年消費維權年主題
“信用讓消費更放心”
近年來，我國消費市場規模不斷擴大，消費水平日益提升，消費結構日漸改善，消費成為經濟發展最強勁的推動力，基礎性作用日漸突出。與此同時，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現，在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心，制約著消費潛力的進一步擴大。2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。
“信用讓消費更放心”有以下幾個方面的涵義：一是呼吁加快消費領域信用體系建設，通過政府主導、社會參與、行業自律，盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發揮信用對經營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環境。二是倡導經營者依法誠信經營，自覺完善誠信經營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可。三是鼓勵引導消費者依法主張自身權益，積極行使監督權，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的社會氛圍，讓消費者敢監督、愿監督、能監督，為實現消費市場良幣驅逐劣幣盡一份努力。四是發揮消協組織商品和服務監督職責作用，推動調查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接，助力建立消費領域信用體系。
消費維權案例
消費維權重于山 合法權益不容侵
消費者王女士在淘寶網購買了甘孜州某電子商務有限公司正宗牦牛酥油食用青稞打酥油茶，食用后出現胃痛、拉稀等癥狀；隨后檢查了食品的包裝，發現產品外包裝不符合相關規定，且認為商家在宣傳過程中存在虛假宣傳行為，遂投訴至瀘定縣消委會，請求消委會的幫助。經調查，該公司在網絡宣傳中存在虛假宣傳行為，侵害了消費者知情權，應當承擔相關責任。經調解，商家向投訴人賠禮道歉并賠償800元現金。同時，縣消委會啟動“訴轉案”機制，將案件移交瀘定縣食品藥品工商質量監督管理局立案處理，該局根據相關規定責令改正并沒收違法所得923.12元，罰款人民幣923.12元，合計1846.24元。
旅游購物遭騙局 協商調解獲退賠
消費者張先生一家三人跟團來稻城亞丁旅游，返程途中被導游帶入一家銀飾品購物點參觀，經導購人員極力推薦，張先生購買了一只售價19.8元/克的“藏藥銀碗”，消費2181元。張先生回到家后聽說“藏藥銀”是一個藏區旅游騙局，不存在所謂“藥銀”一說，他購買的銀碗只是普通的銀制工藝品，不具有商家宣稱的“能治病”的功效。張先生意識到自己可能遭遇了商家虛假宣傳、誘導消費的騙局。遂通過“人民網地方領導留言板”尋求幫助，請求退貨。稻城縣消委會接到投訴后，立即組織工作人員展開調查，經了解張先生反映情況屬實，根據相關法律法規規定商家應當承擔相應責任。經調解，雙方達成退貨意見。商家通過微信支付向張先生全額退款，隨后，張先生向商家寄回商品。
新購電視出問題 消協調解幫維權
扎西先生在雅江縣某電器專賣店購買了一臺三星55寸曲面電視（售價5800元），安裝調試時發現電視機屏幕出現了不正常的豎條（半屏豎條，半屏有正常畫面），即刻將電視機又裝車拉給了商家要求換貨，但被商家拒絕。扎西先生投訴至雅江縣消委會請求維權。雅江縣消委會了解情況后組織雙方進行現場調解。通過反復調解，雙方達成一致意見：商家負責更換電視機屏幕，更換屏幕的費用由雙方各承擔一半。
消費警示提醒
食品安全警示
警示一： 食品安全知識—生產日期、保質期及臨期食品
生產日期：食品成為最終產品的日期，也包括包裝或灌裝日期，即將食品裝入（灌入）包裝物或容器中，形成最終銷售單元的日期。
保質期：預包裝食品在標簽指明的貯存條件下，保持品質的期限。在此期限內，產品完全適于銷售，并保持標簽中不必說明或已經說明的特有品質。
臨期食品的界定標準都有哪些呢？一般來說分為以下6級：1、標注保質期1年或更長的，臨界期為到期前45天；2、標注保質期6個月-不足1年的，臨界期為到期前20天；3、標注保質期90天到不足半年的，臨界期為到期前15天；4、標注保質期30天到不足90天的，臨界期為到期前10天；5、標注保質期16天到不足30天的，臨界期為到期前5天；6、標注保質期少于15天的，臨界期為到期前1-4天。
那么，臨期食品可以采購食用嗎？答案是肯定的。因為臨期食品依然處于保質期內，但是食品經營者應當保證其應有的貯存條件，才能夠保證食品的品質。
警示二： 餐飲服務食品安全消費提示
1.采購食品原材料要新鮮，不使用腐敗變質的食品及原料。不采購發芽的土豆、不明物種的魚貝類產品等；不采購病死毒死、死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品；不要采摘、購買、食用自己不熟悉的野菜和野生蘑菇等食物。
2. 使用禽蛋前，應清洗禽蛋的外殼，必要時消毒外殼。破蛋后應單獨存放在暫存容器內，確認禽蛋未變質后再合并存放。
3. 煮沸生豆漿時，應將上涌泡沫除凈，煮沸后保持沸騰狀態5分鐘以上。 高危易腐食品熟制后，在8℃～60℃條件下存放2小時以上且未發生感官形狀變化的，食用前應進行再加熱。 食品再加熱時，食品的中心溫度應達到70℃以上。
4. 外出就餐應選擇衛生設施齊全、持有《食品經營許可證》、食品安全日常監督量化分級管理評定等級較高的餐飲服務單位消費，推薦到張貼“笑臉”標識的餐飲服務單位就餐。
5. 網上訂餐時，要注意查看第三方平臺是否有入網餐飲服務提供者《食品經營許可證》資質信息公示，并選擇近距離的餐飲單位訂購，盡量縮短食品運送時間；收到食品后要檢查包裝及食材質量，勿長時間存放；盡量不網購生食、冷食類等高風險食品。
警示三：保健食品與藥品的區別
保健食品與藥品最根本的區別就在于保健食品沒有確切的治療作用，不能用作治療疾病，只含有一定量的生理活性物質，能調節人體的機能，具有保健功能。區別保健食品和藥品最簡單的辦法是，當你購買時，一定要先看清包裝盒上的“批準文號”，藥品的批準文號開頭為“國藥準字”，保健食品的批準文號開頭為“國食健字”或“×衛食健字（其中的×代表某個地區簡稱）”。
金融消費警示
共建簽名。
《消法》宣傳。
增強風險管理意識，提升風險管理能力。合理負債不越線，勿陷入“拆東墻補西墻”的債務怪圈。防范各種“看似無門檻”的貸款套路，弄清借款成本，警惕陌生電話推銷貸款和非法網絡貸款。
人行甘孜中支（投訴熱線：12363）
文章除署名外 由州市場監督管理局提供
