甘孜日報 2024年01月09日
記貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理于秀清
◎本網(wǎng)記者 張皓瑜
【人物檔案】
于秀清，四川省第六屆勞動模范，現(xiàn)任貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理。
在西南石油勘探開發(fā)公司工作5年后，2001年，于秀清懷著對旅游業(yè)的滿腔熱情，來到了海螺溝景區(qū)，從此，她與海螺溝景區(qū)的發(fā)展一路同行。20多年來，她著力打造景區(qū)高素質(zhì)講解隊伍，培養(yǎng)了包括州級勞動模范和國家級優(yōu)秀講解員在內(nèi)的上百名優(yōu)秀員工，她積極為景區(qū)的發(fā)展建設(shè)爭取資金，助力景區(qū)提檔升級，她所在的團隊曾多次被評為“旅游接待先進單位”。
2017年，她被任命為改制后的海螺溝景區(qū)旅游公司副總經(jīng)理，無論工作崗位如何變化，她始終堅守初心，以抓好公司經(jīng)營收入為目標，在2年內(nèi)實現(xiàn)了公司扭虧轉(zhuǎn)盈。2019年，公司收入達700余萬元。
弘揚工匠精神 展現(xiàn)最美形象
向云端、見冰川、泡溫泉、吃美食，經(jīng)過一年多的災(zāi)后重建，2024年元旦，海螺溝景區(qū)盛裝歸來，草海子至洞嘎寺環(huán)線，貢嘎之堂（三號營地）、貢嘎之脈（城門洞）、貢嘎之梯（干河壩）、貢嘎之梯至貢嘎之脈環(huán)線，一個個新晉打卡點，吸引了0.592萬人次暢游海螺溝，一騎絕塵的貢嘎山、高懸天際的冰瀑布，徒步穿越川西特有的原始秘境和林海雪原，全國各地的游客紛至沓來。
作為海螺溝景區(qū)開發(fā)的見證者和參與者，于秀清和她的團隊在落實安全生產(chǎn)責(zé)任、線上線下宣傳推廣、推出系列“寵粉”優(yōu)惠政策、優(yōu)化線路豐富產(chǎn)品、規(guī)范市場經(jīng)營行為、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等方面下足功夫，一項項暖心服務(wù)，讓游客賓至如歸。
88年前，兩萬紅軍長征過磨西，留下了厚重的紅色文化資源，磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址在“9·5”瀘定地震中受損嚴重，經(jīng)過修葺，已重新開放。
“我們不僅要為游客提供安全舒適的旅游環(huán)境，每名旅游工作者還要熟知磨西的紅色旅游文化。”于秀清說，海螺溝是我州旅游業(yè)的一張名片，也是我州第一家成功創(chuàng)建的國家級5A景區(qū)，我們一定要把這個“金字招牌”維護好，擦得更亮，用實際行動支持我州創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)。
“每到汛期、防火期，我都要帶人進景區(qū)，確保景區(qū)和游客安全。”于秀清說，海螺溝景區(qū)旅游公司的職責(zé)不僅僅是創(chuàng)收，更主要的是為游客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時救助在冰川觀景臺發(fā)生高反的游客，及時處置各類突發(fā)狀況。
傍晚時分，在磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址，游客紛紛拍照打卡。步行至此的于秀清看到游人如織，心情格外舒暢。聽到有游客在談?wù)摷t軍長征發(fā)生在磨西的故事，于秀清立即干起了導(dǎo)游的老本行：“歷史上，磨西一直是川西茶馬古道(雅安至打箭爐)的必經(jīng)之路和重要驛站。1935年5月29日前后，中央紅軍紅1、紅3、紅5、紅9軍團和中央軍委機關(guān)近兩萬人經(jīng)過磨西，在磨西雅家埂河、德威鄉(xiāng)等地留下40余公里長的足跡。僅有20來戶人家的小鎮(zhèn)上住滿了紅軍，街上隨處張貼有紅軍的標語口號——打土豪、殺贓官。”
于秀清講得繪聲繪色，游客聽得津津有味。在磨西古街，人流如梭，一家家特色旅游商店吸引了游客駐足購買旅游小商品。于秀清開心地說，88年前，磨西才幾十戶人家，現(xiàn)在已經(jīng)演變成了繁華的旅游小鎮(zhèn)，和我20年前來到磨西看到的景象有了天壤之別。
“我之所以放棄大城市工作的機會，是因為我非常喜歡旅游工作，我直接和間接做海螺溝景區(qū)的導(dǎo)游長達20年，服務(wù)過的游客數(shù)以萬計，從未接到過任何投訴，還獲得了無數(shù)點贊。”說話間，于秀清的思緒又回到了20年前，那個青春似火、激情燃燒的難忘歲月。
巾幗多壯志 全域旅游建新功
2001年10月，于秀清決定到海螺溝工作。當(dāng)她把這個想法告訴家人時，家人并不贊同。彼時，從成都到海螺溝要耽擱一天時間，交通不便，遠離家人。況且，于秀清在西南石油勘探開發(fā)公司待遇也不錯。
“旅游是我一輩子熱愛的事業(yè)。”有了夢想，就有動力。于秀清“固執(zhí)”地來到海螺溝。“剛到磨西，看到眼前的一切，瞬間顛覆了我對海螺溝的美好印象。當(dāng)時，海螺溝景區(qū)還處于開發(fā)初期階段，磨西鎮(zhèn)像樣的酒店都沒有幾家，還有很多農(nóng)田，到核心景區(qū)的公路通行條件也不是很好，因為成都過來要走一天，游客也不多。”于秀清說，既然選擇了旅游業(yè)，選擇了海螺溝景區(qū)，就應(yīng)該無怨無悔。她被分配到四川省貢嘎山現(xiàn)代冰川有限公司計調(diào)中心工作，這一干就是5年。
2005年，于秀清被調(diào)到海螺溝景區(qū)管理局導(dǎo)游部任副總經(jīng)理。當(dāng)年，于秀清帶團進景區(qū)游覽，乘車需要2個小時，徒步需要2—4小時左右。一天下來，累得腰酸背痛，但她依然樂此不疲。“每個景區(qū)都會經(jīng)歷初始開發(fā)階段，條件艱苦是景區(qū)發(fā)展的一個過程。” 于秀清說，當(dāng)時冰川景區(qū)還沒有索道，要到達冰川，只有騎馬和走路。
在導(dǎo)游部工作的10余年，于秀清盡心盡力。作為導(dǎo)游，她對這個職業(yè)有著更深的認識，這項工作不僅考驗個人的綜合素養(yǎng)和應(yīng)變能力，更考驗導(dǎo)游的個人修養(yǎng)。“我經(jīng)常性培訓(xùn)我們的導(dǎo)游，從海螺溝景區(qū)景點到甘孜州旅游資源，從服務(wù)禮儀到職業(yè)道德，從導(dǎo)游知識到了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、美食文化等，因為導(dǎo)游是景區(qū)的名片，如果稍有差錯，遭到游客投訴，就會影響到整個景區(qū)和這一地區(qū)的形象。”于秀清深知導(dǎo)游的重要性，無論在導(dǎo)游部擔(dān)任經(jīng)理，還是擔(dān)任公司的管理者，她從來沒有放松過對導(dǎo)游的教育管理。
“幫助游客找回丟失的錢包、相機、手機等貴重物品，營救迷路的游客……多年來，我們的導(dǎo)游默默為游客保駕護航，贏得了游客較好的口碑，也為海螺溝景區(qū)成功創(chuàng)建國家級5A景區(qū)作出了積極貢獻。”于秀清說，在導(dǎo)游部的幾年時間，她已帶出了100多名優(yōu)秀導(dǎo)游。
“現(xiàn)在的海螺溝景區(qū)已經(jīng)今非昔比，我在海螺溝耕耘了20年，親歷了景區(qū)從年收入不到300萬元到成功創(chuàng)建為國家5A級景區(qū)的過程，見證了景區(qū)從年游客量幾萬人到年接待量60余萬人，收入增至5000余萬元。當(dāng)?shù)卮迕褚揽柯糜伟l(fā)展民宿擺脫了貧困。”于秀清心懷感恩，她說，是海螺溝養(yǎng)育了我也成就了我，我將繼續(xù)發(fā)揚勞模精神，為我州全域旅游作出更大貢獻。
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