甘孜日報 2021年10月12日
本網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣工作的深入推進(jìn)，農(nóng)發(fā)行甘孜州分行網(wǎng)銀簽約的客戶數(shù)持續(xù)增加。為切實(shí)提升網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理效率，該行通過優(yōu)化柜面服務(wù)、現(xiàn)場基礎(chǔ)操作教學(xué)、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)與上門指導(dǎo)、多種方式推送網(wǎng)銀更新等措施，優(yōu)化“網(wǎng)銀”服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
優(yōu)化柜面基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。全面梳理網(wǎng)銀辦理流程、分析流程中可優(yōu)化節(jié)點(diǎn)、研討優(yōu)化措施，節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理等候時間；同時通過建立專門的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)窗口、專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)受理，與客戶積極溝通，提升業(yè)務(wù)辦理效率；專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀落地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)審查、復(fù)核，切實(shí)提高客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付效率。
強(qiáng)化現(xiàn)場基礎(chǔ)操作輔導(dǎo)。在客戶辦理完網(wǎng)銀簽約后，柜面人員利用營業(yè)廳客戶體驗(yàn)用機(jī)對客戶進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，完成基本功能介紹，并指導(dǎo)客戶配置網(wǎng)銀及基礎(chǔ)操作，加快客戶對網(wǎng)銀的熟悉速度。
深化遠(yuǎn)程視頻與上門指導(dǎo)。為克服該行網(wǎng)點(diǎn)單一的“局限”，對于異地企業(yè)在開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，在網(wǎng)銀具體配置和使用過程中遇到困難時，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)對客戶進(jìn)行一對一指導(dǎo)；對于本地企業(yè)上門提供服務(wù)支持，幫助客戶解決難題，真正做到讓企業(yè)“少跑退”，讓服務(wù)“有溫度”。
細(xì)化網(wǎng)銀更新信息推送方式。添加網(wǎng)銀客戶微信，實(shí)時間推送農(nóng)發(fā)行新網(wǎng)銀更新消息，確保客戶正常使用；此外針對重點(diǎn)客戶通過一對一的電話告知、分享微信朋友圈等方式，讓客戶能夠及時、準(zhǔn)確了解農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀動態(tài)，進(jìn)一步提升客戶對網(wǎng)銀服務(wù)的滿意度與忠誠度。
張恒
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