甘孜日報 2017年08月16日
劉先生：我在網上購買的手機，收貨至今一個多月，在保修期內。2017年5月19號早上9點左右，手機正常充電時砰地一聲前后蓋炸開，觸摸屏瞬間彎曲。聯系售后，檢測不出問題。全國售后根據機身彎曲描述給出外力結論，并要求我自費修理。我該怎么辦？
法官解答：根據您所述，可以要求生產廠家和銷售者賠償。
（1）在本案中，您購買的手機在充電時，發生爆炸，初步可以判斷為質量問題，根據《消費者權益法》的規定，您可以要求退貨或者廠家、商家賠償損失。
（2）舉證責任由對方承擔。由于產品責任實行無過錯責任原則，因此，受害人要求生產者賠償時，無須證明生產者是否存在過錯。而是由生產者依照本法的規定，對其生產的產品是否具有本法規定的免責事由，自己是否具備法定的免責條件，承擔舉證責任。
（3）《網絡交易管理辦法》第四十二條規定：網絡商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理，您可以向當地工商部門投訴。
（4）如果以上無法解決，您可以提起訴訟，因為消費者因為使用質量不合格的產品造成本人人身傷害、財產損失的，您可以向產品制造者或者銷售者要求賠償。因此提起的訴訟，由被告所在地或者侵權行為地人民法院管轄。
因此建議您采取以下措施進行維權，一是與網絡電商或手機生產廠家聯系，要求退貨或賠償；二是如果對方不同意退貨或賠償，您收集好手機發票和手機爆炸的照片，向當地工商部門投訴；三是如果工商部門解決不成，向侵權行為地（也就是您手機充電的地方）所在法院起訴。
值班法官：徐法官
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