本站原創(chuàng) 2017年08月14日
本網(wǎng)訊（局辦）目前正值甘孜州旅游黃金季節(jié)，但個(gè)別商家的欺客宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物等旅游消費(fèi)侵權(quán)行為卻讓游客們“頭痛不已”。被侵權(quán)游客往往因“等不起”“耗不起”“惹不起”而放棄投訴。針對(duì)這一情況，甘孜州工商局再“出招”，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，甘孜州全域旅游補(bǔ)短板。
打造“甘孜放心舒心消費(fèi)”新名片。今年3月15日，甘孜州正式啟動(dòng)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作。7月，甘孜州政府印發(fā)《甘孜藏族自治州人民政府關(guān)于創(chuàng)建圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市的意見(jiàn)》和《圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度》。近期，海螺溝“圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建啟動(dòng)大會(huì)即將召開(kāi)。州“圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也下發(fā)了《海螺溝商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況相關(guān)信息采集方案》，為海螺溝的先行試點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐工作。與此同時(shí)，甘孜州工商局以12315消費(fèi)維權(quán)處理中心為依托，及時(shí)受理調(diào)解消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，健全12315“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制，提高消費(fèi)投訴處理效率，切實(shí)做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急事件的處理工作等。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者行政約談，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，在景區(qū)顯著位置和游客集中區(qū)全面公示消費(fèi)申訴電話及維權(quán)聯(lián)絡(luò)人員信息。加大對(duì)旅游市場(chǎng)違法失信行為的懲處力度，努力打造規(guī)范有序、誠(chéng)信和諧的旅游環(huán)境。
制定“先行賠付”制度讓游客放心購(gòu)物。 旅游投訴舉證耗時(shí)耗力，個(gè)別游客因行程緊張選擇了放棄投訴。鑒于此類(lèi)情況，甘孜州出臺(tái)了《消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付暫行辦法》。亮點(diǎn)在于，對(duì)發(fā)生在甘孜州范圍內(nèi)的消費(fèi)爭(zhēng)議，經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，由各縣（市）消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失評(píng)估核實(shí)后預(yù)先代為賠付。
先行賠付條件：消費(fèi)者提供能夠證明消費(fèi)行為及其經(jīng)濟(jì)損失具體金額的證明材料，且爭(zhēng)議事項(xiàng)無(wú)需第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定。甘孜州消委會(huì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)造成消費(fèi)者無(wú)法得到賠付時(shí)，消委會(huì)將從保證金中提取賠償或補(bǔ)償資金。對(duì)先行賠付中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的，各縣市）消委會(huì)將移交相關(guān)部門(mén)處理。
旅游沿線專(zhuān)項(xiàng)整治讓顧客舒心旅游。今年以來(lái)，甘孜州工商局緊扣“旅游全域化”，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。全州工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)著重從旅游市場(chǎng)主體登記、清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)、旅游合同監(jiān)管、查處不合格旅游商品等職能入手，做好旅游行業(yè)市場(chǎng)主體資格清理和整治工作，取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
截至目前，甘孜州工商局下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)、責(zé)令整改通知書(shū)等40余份。檢查涉旅經(jīng)營(yíng)戶(hù)683戶(hù)次；沒(méi)收廣告牌40個(gè)、過(guò)期食品50公斤。與其他部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)20余次，規(guī)范攤位60戶(hù)。
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