甘孜日報 2021年09月10日
本網(wǎng)訊 自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)發(fā)行甘孜分行認(rèn)真組織開展黨史學(xué)習(xí)教育，從黨的百年偉大奮斗歷程中汲取前進的智慧和力量，以黨史學(xué)習(xí)教育為主線，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點、落腳點，踐行普惠金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為群眾辦實事。
為切實打通金融服務(wù)“最后一公里”，該行不斷創(chuàng)新思路、開拓新方法，主動出擊，積極作為，通過進社區(qū)、到商鋪、入企業(yè)等方式，讓客戶享受金融服務(wù)便利。該行員工走出柜臺廳堂，與白土坎村支部共同開展支部共建，通過分發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場解讀等方式向社區(qū)居民普及存款保險定義、保障范圍、償付限額、償付時限等內(nèi)容，悉心解答疑問。以通俗易懂的形式，向個體工商戶講解支付結(jié)算、非法買賣出租、出借賬戶的危害性、懲戒機制及電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙案例，增強對新型支付業(yè)務(wù)的認(rèn)知和了解，提高識詐、防詐能力，強化防范金融風(fēng)險的意識。該行客戶經(jīng)理緊抓企業(yè)客戶貸前調(diào)查、貸后管理的機會，主動向企業(yè)客戶講解該行政策制度，發(fā)放禁毒反洗錢、抵制非法集資等相關(guān)宣傳資料，為客戶送上溫暖問候并幫助客戶解決困難，提升優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和融資需求。
為解決客戶辦理業(yè)務(wù)中的難點和痛點，提升客戶服務(wù)體驗，該行致力于優(yōu)化和簡化服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。在工作中，該行分級分類優(yōu)化賬戶服務(wù)，精簡優(yōu)化重點客戶開戶流程，合理靈活做好一般客戶開戶服務(wù)，嚴(yán)控風(fēng)險客戶賬戶開立，充分利用信息化手段讓數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少跑腿”。將賬戶開立、變更、撤銷所需資料及其他相關(guān)注意事項集中在一張紙上，由客戶經(jīng)理提前告知客戶，同時在網(wǎng)點大廳懸掛、各柜臺粘貼開戶資料清單，方便客戶。實行業(yè)務(wù)限時辦結(jié)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等待時間，不斷提升金融服務(wù)便利度。
該行秉承以客戶為中心理念，為客戶提供更加干凈、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，不斷提升網(wǎng)點“硬件”設(shè)施服務(wù)，優(yōu)化廳堂布局，設(shè)置三個柜臺窗口，指定一名柜員負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需資料，確保客戶不跑冤枉路，與客戶約定到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的時間，避免業(yè)務(wù)高峰期客戶等待時間過長，影響客戶體驗。安裝客戶體驗機，并現(xiàn)場指導(dǎo)，有效解決客戶賬戶填單資料復(fù)雜、填寫要素過多等問題。在營業(yè)大廳擺放愛心專座、飲用水、放大鏡、老花鏡等便民設(shè)備，使客戶辦理業(yè)務(wù)更順心，滿足客舒適便捷的辦理業(yè)務(wù)需求。
彭俊瑛
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