甘孜日報 2024年10月15日
本網(wǎng)訊 為營造良好的旅游環(huán)境，進一步提升司法服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，近年來，德格縣人民法院以優(yōu)化涉旅訴訟服務(wù)體系建設(shè)為總要求，創(chuàng)新推出以“宣、快、巡”為支點的化解涉旅矛盾糾紛工作機制，確保旅游不“憂”。
在“宣”字上下功夫
普及遇糾“小妙招”
德格縣人民法院從“宣”字入手，設(shè)立德格縣人民法院涉旅訴訟服務(wù)法律咨詢點，并聯(lián)合相關(guān)部門將司法服務(wù)延伸至景區(qū)最前沿，走進周圍商鋪，通過提供法律咨詢、發(fā)放宣傳手冊等形式，向商戶和游客宣傳了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、民法典等與消費相關(guān)的法律法規(guī)。通過以案說法的方式，指導游客在遇到強制消費、哄抬物價等消費糾紛時該如何依法維權(quán)。
在“快”字上見實效
跑出解紛“加速度”
針對游客不同類型的矛盾糾紛，德格縣人民法院“線上+線下”齊發(fā)力，跑出解紛“加速度”。“線上”通過人民法院調(diào)解平臺、微法院、12368訴訟服務(wù)熱線等，實行“云端起訴、云端解紛”滿足游客便捷高效解決糾紛的需求。“線下”通過設(shè)立德格縣人民法院涉旅糾紛立案登記點，由專人負責辦理受理、分派、督辦等工作，相關(guān)人員在接到信息后第一時間到達指定地點，并按訴前調(diào)解程序開展矛盾糾紛調(diào)解工作。
在“巡”字上求突破
實現(xiàn)解紛“零距離”
為了維護良好的旅游秩序，營造優(yōu)良的旅游環(huán)境，該院旅游巡回法庭的干警分組到玉龍拉措、康巴文都、德格縣印經(jīng)院等景區(qū)，開展法律咨詢、調(diào)解糾紛訴訟引導等服務(wù)。此外，干警們還化身“小導游”，為游客們推薦旅游景點和路線，獲得了游客們的一致好評和贊揚，身穿制服的法院人成了景區(qū)一道亮麗的風景線。
下一步，該院將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極延伸司法服務(wù)觸角，進一步加大旅游法治宣傳及涉旅矛盾糾紛調(diào)處力度，通過“宣、快、巡”為支點的化解涉旅矛盾糾紛工作機制，最大限度從源頭上預防和減少涉旅矛盾糾紛，以全方位貼心守護，助游客沉浸式舒心暢游。
則絨卓瑪
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