甘孜日?qǐng)?bào) 2022年10月10日
澤仁娜姆在雪地里為汽車拋錨的顧客推車。
◎李玥 文/圖
澤仁娜姆是中國(guó)石油四川銷售甘孜分公司色達(dá)加油站經(jīng)理。2004年，當(dāng)越來(lái)越多人走出村落、走向繁華城市的時(shí)候，18歲的她來(lái)到離家100公里，海拔4000米的色達(dá)加油站工作，至今已經(jīng)19年。
色達(dá)縣位于我州東北部，地處“兩省三州六縣”結(jié)合部，在美麗的金馬草原上坐落著中國(guó)石油色達(dá)加油站。曾經(jīng)的色達(dá)站，設(shè)備陳舊、水源刺骨、屋房簡(jiǎn)陋、業(yè)績(jī)平庸，在這位“80后”經(jīng)理的無(wú)悔堅(jiān)守和悉心經(jīng)營(yíng)下，這里舊貌換新顏，取得了良好社會(huì)效應(yīng)和豐碩經(jīng)營(yíng)效益。
19年間，顧客們常對(duì)澤仁娜姆說(shuō)：“你這么漂亮，成天守在站上，太委屈了，把自己都埋沒(méi)了?！?/span>
“娜姆”，藏語(yǔ)的意思是仙女。人如其名，澤仁娜姆是一個(gè)妥妥的藏族美女，能歌善舞的她還曾收到文工團(tuán)的聘書。朋友和家人時(shí)常勸她：“色達(dá)太艱苦了，沒(méi)有發(fā)展前途，過(guò)幾年美女都要熬成‘鍋巴臉’，去成都吧，那邊工作環(huán)境優(yōu)越、待遇好?！泵鎸?duì)來(lái)自家人和朋友們的關(guān)心，她也曾動(dòng)搖過(guò)，但看著與自己青春和汗水一路相伴的加油站，看著親如家人的員工，看著情誼深厚的周邊居民和客戶，娜姆知道這是她永遠(yuǎn)無(wú)法割舍的“家”。
高原生命之舟的“擺渡人”
在這片“氧氣吸不飽，風(fēng)吹石頭跑”的地方，澤仁娜姆是客戶眼里的貼心人，色達(dá)站在她的管理下成為了遠(yuǎn)近聞名的高原客戶之家。
2021年底的一天深夜，一輛重慶牌照的灰色越野車在海拔4200多米的縣道上“拋錨”。面對(duì)狂風(fēng)大雪、氣溫低至零下十幾度的惡劣天氣，車內(nèi)五人又冷又餓，還伴有高原反應(yīng)。在多次向過(guò)往車輛求助無(wú)果后，他們利用導(dǎo)航搜索到距此約40公里的中國(guó)石油色達(dá)加油站，并撥通了站上的電話進(jìn)行求助。聽(tīng)到電話那頭帶著哭腔的求救聲，澤仁娜姆的心頭也充滿了焦急。
在安撫好客戶后，澤仁娜姆連夜敲開(kāi)當(dāng)?shù)嘏沙鏊拈T，開(kāi)具好散裝汽油灌裝證明，帶上裝滿20升汽油的油桶、氧氣袋和治療高原反應(yīng)藥品及食品，冒大雪、頂嚴(yán)寒，第一時(shí)間前往救援現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的驅(qū)車跋涉，終于找到求救人員，并將越野車引領(lǐng)到自己的加油站休整。
在站上，澤仁娜姆不僅為車上五人送上熱氣騰騰的酥油茶，還把高原反應(yīng)嚴(yán)重的兩名女乘客帶到醫(yī)院治療。事后，車主多次給澤仁娜姆打來(lái)電話表示感謝，稱娜姆是他們的“救命恩人”。
播撒愛(ài)與奉獻(xiàn)的“暖心人”
色達(dá)加油站位于海拔4000米的川西高原，這里全年只有冬夏兩季，含氧量只有成都平原的一半。為把這座自然環(huán)境較差的加油站打造成員工溫馨的“家”，真正留住員工的心，澤仁娜姆費(fèi)盡了心思，想盡了辦法。
加油站離縣城較遠(yuǎn)，員工上下班、訪客戶、辦業(yè)務(wù)，以及買菜、購(gòu)物等等，曾經(jīng)都只能通過(guò)騎摩托車完成。天寒地凍的時(shí)候騎行，不僅寒風(fēng)刺骨，而且因地面積雪凝冰，還容易發(fā)生事故。為此，家庭條件并不太好的澤仁娜姆，在丈夫的支持下，買了一臺(tái)二手小汽車。從此以后，站上的大事小情都由這輛小車負(fù)責(zé)，員工都親切地叫它免費(fèi)的“共享汽車”。
澤仁娜姆還特別細(xì)心關(guān)照員工情緒，員工益西拉姆2021年7月來(lái)到色達(dá)加油站工作，由于年齡小、常年生活在高原小山村，進(jìn)站之初，她很難適應(yīng)加油站的管理要求和繁忙的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，時(shí)不時(shí)就“哭鼻子”，有時(shí)還會(huì)同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。“那段時(shí)間，娜姆經(jīng)理待我像親女兒一樣，家里做了好吃的，總叫上我一起吃。一有空，她還手把手地教我學(xué)習(xí)加油操作技能和管理規(guī)范，鼓勵(lì)我好好工作，多掙錢給家里減輕負(fù)擔(dān)。”回想澤仁娜姆對(duì)她的關(guān)心、支持與幫助，益西拉姆充滿感激。目前，在操作技能和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，益西拉姆已成為一把“好手”，并擔(dān)起了加油站培訓(xùn)新人的擔(dān)子。
澤仁娜姆不僅對(duì)員工有耐心、愛(ài)心，也富有社會(huì)責(zé)任感，近年來(lái)，她在參加公益活動(dòng)時(shí)，結(jié)識(shí)了當(dāng)?shù)匾恍┴毨?，逢年過(guò)節(jié)她都要自掏腰包去看望。去年，澤仁娜姆在節(jié)日走訪時(shí)，得知一些孩子因家庭原因上學(xué)面臨困難，她立即將情況向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映，并尋求各方資助，最終協(xié)助解決了30多名困難家庭孩子的就學(xué)問(wèn)題。
堅(jiān)守初心使命的“奮斗者”
工作中，因客戶的不理解和誤解，澤仁娜姆也受了不少委屈，常常在沒(méi)人看見(jiàn)的地方偷偷哭泣。但為了保證安全，落實(shí)好屬地管理責(zé)任，她始終堅(jiān)持原則，把委屈轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，耐心勸導(dǎo)，化解誤解，用真誠(chéng)爭(zhēng)取理解，積極為地方和諧穩(wěn)定發(fā)展加油助力。
澤仁娜姆還熱衷環(huán)保事業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播，交通發(fā)達(dá)，神秘的高原成為旅行者們向往的“天堂”，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展了，但如何保護(hù)脆弱的高原生態(tài)卻成了難題。今年5月1日，澤仁娜姆發(fā)起“環(huán)保行動(dòng)”計(jì)劃，得到家人和站上員工的大力支持。
常有人問(wèn)澤仁娜姆：“高原苦嗎？”
她的回答總是“苦并快樂(lè)著”。
從年少時(shí)背上行囊的第一次“逆行”抉擇，到如今年近不惑仍篤行不怠，在她心里，中國(guó)石油色達(dá)加油站不僅是家，更是服務(wù)千家萬(wàn)戶的溫暖港灣。這座站，是她一定要用心經(jīng)營(yíng)好、一定要把員工引導(dǎo)好、一定要把當(dāng)?shù)厝罕姷纳钌a(chǎn)保障好、一定要把黨組織交予的責(zé)任堅(jiān)守好的高原陣地。
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